L’accessibilité, c’est bien plus qu’une simple formalité légale. C’est une question d’inclusion, de respect et d’expérience client améliorée. En rendant votre commerce accessible à tous, vous ouvrez vos portes à une clientèle plus large et vous renforcez votre image de marque.

Pourquoi l'accessibilité est-elle importante ?

  • Légalité : la loi(1) impose des normes d’accessibilité pour permettre à tous de profiter des mêmes services.
  • Éthique : tout le monde a le droit de se sentir bienvenu et de vivre une expérience d’achat agréable.
  • Image de marque : un commerce accessible est perçu comme étant plus inclusif et attentif aux besoins de sa clientèle.
  • Clientèle élargie : en rendant votre commerce accessible, vous attirez une nouvelle clientèle(2) et fidélisez vos clients actuels.

Checklist pour un commerce accessible

Voici une liste non exhaustive des éléments à vérifier pour s’assurer que votre commerce est accessible aux personnes en situation de handicap :

L’accès extérieur

  • Entrée : la porte d’entrée doit être suffisamment large (minimum 90 cm) et facile à ouvrir.
  • Marquage au sol : des bandes de guidage contrastées doivent être présentes pour orienter les personnes déficientes visuelles.
  • Rampes d’accès : si votre commerce comporte des marches, des rampes d'accès doivent être installées avec une pente adaptée.
  • Stationnement : des places de stationnement réservées aux personnes à mobilité réduite doivent être clairement signalées et situées à proximité de l'entrée.

L’intérieur du commerce

  • Circulation : les allées doivent être suffisamment larges pour permettre le passage d’un fauteuil roulant.
  • Mobilier : le mobilier ne doit pas obstruer les passages et doit être disposé de manière à faciliter la circulation.
  • Éclairage : l’éclairage doit être suffisant et uniforme dans tout le magasin.
  • Sonorisation : les annonces sonores doivent être claires et compréhensibles.
  • Caisses : les caisses doivent être accessibles aux personnes en fauteuil roulant, avec un plan de travail à hauteur ajustable si nécessaire.

Les informations

  • Signalétique : la signalétique doit être claire, lisible et contrastée.
  • Documents : les documents d’information (menus, étiquettes, etc.) doivent être disponibles en gros caractères ou en braille si nécessaire.
  • Site web : votre site web doit être accessible aux personnes ayant des déficiences visuelles ou motrices(3) .

Les sanitaires

  • Espace : les sanitaires doivent être suffisamment spacieux pour accueillir un fauteuil roulant.
  • Équipements : les équipements (lavabo, WC, barres d’appui) doivent être adaptés aux personnes à mobilité réduite.
  • Miroir : le miroir doit être placé à une hauteur accessible aux personnes assises.

Le personnel

  • Formation : le personnel doit être formé à l’accueil des personnes en situation de handicap.
  • Attitude : le personnel doit faire preuve de patience et de discrétion.

Les outils pour vous aider

  • Normes d’accessibilité : renseignez-vous sur les normes d’accessibilité en vigueur dans votre pays ou région.
  • Associations : n’hésitez pas à contacter des associations de personnes handicapées pour obtenir des conseils personnalisés.
  • Experts : faites appel à des experts en accessibilité pour réaliser un audit de votre commerce.

En conclusion

Rendre votre commerce accessible est un investissement qui rapporte à plusieurs niveaux : satisfaction client, image de marque, conformité légale. En suivant cette checklist, vous vous assurez que votre commerce est un lieu accueillant pour tous.

Pour aller plus loin

  • Visitez des commerces accessibles : inspirez-vous des bonnes pratiques mises en œuvre par d’autres entreprises.
  • Écoutez vos clients : demandez-leur leur avis sur l’accessibilité de votre commerce.
  • Faites évoluer votre commerce : l’accessibilité est un processus continu. N’hésitez pas à améliorer votre commerce au fil du temps.


En faisant de l’accessibilité une priorité, vous contribuez à créer un monde plus inclusif pour tous.



Article à caractère informatif et publicitaire.